Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez CraveHub, nous sommes fiers d'offrir des machines distributrices commerciales de haute qualité. En raison de la taille, du poids et de la nature de nos produits, toutes les ventes sont finales. Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de passer votre commande.
Aucun retour
Nous n'acceptons pas les retours, les échanges ni les annulations une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée.
Étant donné que nos machines distributrices sont des équipements commerciaux nécessitant un transport par fret et pouvant être configurées spécifiquement selon les besoins de chaque client, elles ne sont pas admissibles à un retour.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement les caractéristiques et spécifications de chaque produit avant de procéder à votre achat. Si vous avez des questions, notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller avant votre commande.
Pour toute assistance, veuillez communiquer avec nous :
Courriel : info@cravehub.ca
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre machine distributrice dès sa réception.
Si votre commande est :
- endommagée pendant le transport;
- défectueuse à la livraison; ou
- différente du produit commandé,
vous devez nous en aviser dans un délai de 48 heures suivant la livraison en écrivant à info@cravehub.ca.
Veuillez inclure les informations suivantes :
- votre numéro de commande;
- une description du problème;
- des photos claires du produit;
- des photos de l'emballage, incluant tout dommage visible causé pendant le transport.
Nous examinerons votre demande et, lorsque cela est applicable, nous travaillerons avec vous afin de réparer, remplacer ou résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Dommages liés au transport
Si des dommages sont visibles au moment de la livraison, nous vous recommandons fortement de les inscrire sur le bon de livraison du transporteur avant de signer la réception.
Le fait de ne pas signaler des dommages apparents lors de la livraison pourrait compromettre la possibilité pour le transporteur de traiter une réclamation.
Garantie
Toutes les nouvelles machines distributrices vendues par CraveHub sont couvertes par la garantie du fabricant, telle qu'indiquée sur la page du produit.
La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et ne s'applique pas dans les cas suivants :
- mauvaise utilisation;
- utilisation abusive;
- installation inadéquate;
- vandalisme;
- dommages esthétiques survenus après la livraison;
- dommages causés lors du transport ou du déplacement effectué par le client.
Si vous devez présenter une réclamation au titre de la garantie, veuillez communiquer avec nous à info@cravehub.ca. Nous vous accompagnerons dans le processus de garantie.
Annulation des commandes
Une commande peut uniquement être annulée avant qu'elle ne soit traitée ou expédiée.
Une fois la commande entrée en traitement, en production ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Remboursements
Les remboursements sont accordés uniquement dans les situations suivantes :
- CraveHub est dans l'impossibilité d'honorer votre commande;
- votre commande est annulée avant son traitement;
- un remboursement est exigé en vertu des lois applicables.
Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement original. Selon votre institution financière, un délai de 5 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent dans votre compte.
Questions
Si vous avez des questions avant d'acheter une machine distributrice, n'hésitez pas à communiquer avec nous.
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